Как мы улучшили первый запуск Kaspersky
и подняли активацию пользователей

До редизайна треть пользователей не доходила даже до обязательных шагов FRW: соглашений, авторизации и старта проверки.
Это снижало конверсию в активацию и повышало стоимость привлечённого пользователя.

Мы переработали весь сценарий первого запуска,
убрали точки потерь и упростили путь до основной ценности продукта.

пользователи не доходили до активации на первом запуске

Проблема бизнеса

🩸 Почему это критично

Мы изучили подходы конкурентов

Задача: увеличить активацию и улучшить первое впечатление пользователя.

По данным заказчика, значительная часть пользователей
не доходила до активации защиты на первом запуске приложения.

Онбординг у большинства конкурентов перегружен шагами
и не фокусируется на быстрой доставке ценности пользователю.

Основные причины:
• длинный и запутанный онбординг
• непонятные шаги и лишние действия
• сложное принятие обязательных соглашений
• низкая вовлечённость сразу после установки

В результате — снижение конверсии в активацию и рост стоимости привлечённого пользователя.

Подход к решению проблемы активации

Что мы сделали в первую очередь

Что мы поняли

Принципиальные решения

• Разобрали текущий First Run Wizard по шагам
• Совместили данные заказчика с реальным пользовательским сценарием
• Нашли ключевые точки отвала на обязательных шагах FRW

• Пользователи не понимали, зачем они проходят каждый шаг
• Обязательные соглашения и разрешения воспринимались как «препятствие», а не часть ценности
• Ценность продукта показывалась слишком поздно — уже после критических шагов

• Сместить фокус онбординга с формальностей → на ценность продукта
• Уменьшить когнитивную нагрузку на первых экранах
• Показывать результат и пользу до сложных шагов
• Сделать путь до активации короче и предсказуемее

Как мы сократили путь пользователя до активации

Мы убрали лишние шаги, показали ценность раньше и сделали сценарий предсказуемым

Что улучшено с точки зрения UX:

Прогресс и предсказуемость — пользователь понимает, сколько шагов впереди
Один фокус на экран — ниже когнитивная нагрузка
Возможность пропуска — контроль для продвинутых пользователей

Юридический экран был точкой высокого выхода
из онбординга

Системные разрешения — без тревоги и давления

Задача:
Получить системные разрешения без роста отказов и ощущения риска.

Решение:
Коротко объяснили, зачем нужен доступ — без технического давления
Показали ценность интерфейса до запроса разрешений
Связали разрешение с ближайшей пользой: сканирование и защита
Визуально показали прогресс — пользователь понимает, что почти «готов»

Результат:
Запрос системных разрешений перестал быть точкой выхода и стал частью успешной активации — пользователи чаще доходят до первого сканирования и начинают использовать продукт.

Как мы повысили принятие
опциональных соглашений без давления

• Бейджи
• «Для чего»
• Inline-объяснения
• Reward-механика

Что дал бизнесу редизайн онбординга и активации

🟢 Активация
Пользователи чаще доходят до активации

• Сокращён путь первого запуска
• Убраны точки раннего выхода
• Value показан до юридических шагов

👉 Результат: выше конверсия в активацию

🟢 Юридические шаги перестали быть барьером

• Обязательное и опциональное разделены
• Объяснение «зачем» вместо формальностей
• Мотивация без принуждения

👉 Результат: меньше отказов на FRW

Редизайн онбординга не просто улучшил UX — он снизил потери пользователей, ускорил активацию и сделал сценарий первого запуска управляемым для бизнеса

🟢 Поддержка и масштабирование
Сценарий стал предсказуемым и масштабируемым

• Понятная логика онбординга
• Меньше нестандартных ситуаций
• Проще развивать и тестировать новые шаги

👉 Результат: снижение операционных рисков и стоимости изменений

🟢 Вовлечённость
Пользователи быстрее переходят к ключевым действиям

• Меньше когнитивной нагрузки
• Прогресс и контроль над сценарием
• Нет ощущения давления

👉 Результат: больше пользователей доходят до первого сканирования